Az elmúlt években dinamikusan nőtt a GVH-hoz érkezett panaszok és bejelentések száma
2020-ban a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) vezetése kiemelt célként fogalmazta meg, hogy a GVH egy modern, támogató hivatal legyen. Ennek a megközelítésnek számos fontos vetülete van, többek között a fogyasztói panaszok szakszerű kezelésének biztosítása, a proaktív edukációs lépések, illetve versenykultúra fejlesztés, vagy az eljárások rugalmasságának és gyorsaságának növelése. A fogyasztói panaszok és bejelentések gyors és szakszerű kezelése növeli a GVH jogalkalmazási hatékonyságát és erősíti a versenyhatóság felé irányuló társadalmi bizalmat is.
Fontos különbségek vannak a panaszok és a bejelentések között
A fogyasztók többféle jelzéssel is élhetnek a versenyhatóság irányába, abban az esetben, ha versenykorlátozó, vagy fogyasztókat megtévesztő gyakorlatokat észlelnek. A személyes vagy telefonos megkeresés mellett a két fő formát a panaszok és a bejelentések, mint írásos beadványok jelentik.
A bejelentéseket formailag kötött űrlapon keresztül lehet benyújtani a versenyhatóságnak, melyben az alapvető információkon túl, bizonyítékot is kell szolgáltatni, a bejelentést pedig alá is kell írni. Ezzel szemben a panaszok jóval kötetlenebb formában, akár levélben vagy e-mailben is benyújthatóak a fogyasztók által, de ezekhez is biztosít online űrlapot a GVH. Fontos azonban, hogy a panaszokat is alá kell írni, bizonyítékokat pedig ebben az esetben is szolgáltatni kell.
Jelentős különbség, hogy míg a bejelentő jogorvoslattal élhet a GVH végzésével szemben, amennyiben a bejelentés alapján nem indul eljárás, addig a panaszosnak nincs ilyen lehetősége hasonló esetben.
Kiemelendő, hogy az anonimitás lehetőségét minden esetben biztosítja a versenyhatóság, illetve a jogszabályi előírásoknak megfelelően szigorúan védi a bejelentőket, illetve panaszokat benyújtó személyeket.
Növekvő beadványi számok, kitartó társadalmi bizalom
Az elmúlt években egyre több jelzés érkezik a Gazdasági Versenyhivatalhoz. Míg 2022-ben kicsivel több mint 2200 fogyasztói, illetve piaci jelzést kezelt a GVH, addig 2025-re ez a szám több mint 3100-ra emelkedett. A dinamikusan növekvő szám is jelzi, hogy a fogyasztók továbbra is bíznak a GVH szakértelmében és eljárásaiban.
2025-ben a panaszok legnagyobb része a kereskedelmi szektort érintette. Közel 25{c6d20bfb779397d99bac4459f8437c79bd1baa50cc8a2a2ba18313e5dcfa3398}-uk az online kereskedelmi szektorra, míg mintegy 14{c6d20bfb779397d99bac4459f8437c79bd1baa50cc8a2a2ba18313e5dcfa3398}-uk a kiskereskedelemre irányult. Szintén nagy számú panasz érkezett a banki és egyéb pénzügyi szolgáltatásokra, a légi személyszállításra és utazásközvetítésre, valamint a telekommunikációs cégek gyakorlataira vonatkozóan is.
Ezzel egyidejűleg a jelzések összetétele is megváltozott. 2020-ban megközelítőleg fele-fele arányt képviseltek a szóbeli megkeresések és az írásos beadványok, 2025-ben azonban már mintegy 3,5-ször több írásos beadvány érkezett.
Nem maradnak elvarratlan szálak
A GVH-hoz érkező beadványok száma jelentősen növekszik, ugyanakkor a Gazdasági Versenyhivatal elhivatott amellett, hogy minden jelzést részletesen és következetesen megvizsgáljon. Ennek érdekében a GVH vizsgálói nem csak az eredetileg benyújtott adatokra támaszkodhatnak, hanem számos esetben további információkat is bekérnek a panaszostól, illetve bejelentőtől.
A panaszok és bejelentések következtében akár versenyfelügyeleti eljárások is indulhatnak, de vannak olyan esetek is, melyekben nem kerül sor ügyindításra, mivel előfordul, hogy a beadványban leírtak alapján nem valószínűsíthető a jogsértés. Jellemző továbbá, hogy a piaci és fogyasztói jelzések jelentős része nem tartozik GVH hatáskörébe. Ezekben az esetekben a versenyhatóság arra törekszik, hogy azonosítsa a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatóságot és az áttétel (avagy megküldés) lehetőségével élve továbbítsa a beadványt. Ez végső soron a fogyasztók érdekeit szolgálja, hisz elősegíti, hogy a problémáikra mielőbbi megoldásokat találjanak.
Forrás: Gazdasági Versenyhivatal.
Maradj velünk, hogy ne maradj le a friss hírekről!
Kövesd a GlobalHir.hu-t Facebookon, iratkozz fel Telegram-csatornánkra, vagy add hozzá RSS-feedünket, és értesülj gyorsan az új cikkekről.
