Több mint egymilliárd eurós megtakarítást vár a mesterséges intelligenciától a Deutsche Telekom

A Deutsche Telekom jelentős költségmegtakarítást és új bevételeket vár a mesterséges intelligencia (MI) és az automatizálás szélesebb körű alkalmazásától, amelyet a vállalat bonni MI-befektetői napján jelentettek be.

A konszern várakozásai szerint az Egyesült Államokon kívüli tevékenységében 2027-re mintegy 1,1 milliárd euró bruttó megtakarítást érhet el az MI és az automatizálás révén a 2023-as szinthez képest. A közvetett költségek csökkentése 2030-ra elérheti a 2,5 milliárd eurót, bár a 2027-re várt bruttó megtakarítási mutató még nem tartalmazza az MI használatával járó költségeket.

Hatékonyabb hálózatok és ügyfélszolgálat

A vállalat a technológiát elsősorban az ismétlődő feladatoknál kívánja alkalmazni, így a hálózatüzemeltetésben, az ügyfélszolgálaton, a szoftverfejlesztésben és az adminisztrációban. A fejlesztések segíthetik a mobilhálózatok túlterhelésének korábbi felismerését és a régebbi informatikai rendszerek kiváltását.

A gyakorlati alkalmazások közül kiemelkedik a „Frag Magenta” chatbot, amely 2026 első felében 2,6 millió hívást kezelt. Az Egyesült Államokban az MI-ügynökök már az ügyfélkapcsolatok 40 százalékát kezelik, ami 55 százalékos hívásszám-csökkenést eredményezett. A hálózatüzemeltetésben használt RAN Guardian Agent pedig a nagy rendezvények okozta forgalomnövekedést érzékeli, amivel az eseménykezelés ideje több óráról mintegy egy percre csökkent.

Növekvő bevételek és új szolgáltatások

A társaság az MI-től bevételnövekedést is vár. Vállalati ügyfelekkel folytatott, MI-hez kapcsolódó üzletágának bevételét az Egyesült Államokon kívül az idei mintegy 250 millió euróról 2030-ra mintegy 800 millió euróra tervezi növelni.

A Deutsche Telekom az európai szuverén MI iránti keresletben lát üzleti lehetőséget, különösen a müncheni Industrial AI Cloud révén, ahol a cégek ipari szimulációkat futtathatnak. Emellett a kis- és középvállalkozások számára is fejlesztenek automatizációs platformokat.

A lakossági szegmensben a Magenta AI Assistant bevezetését tervezik, amely a mobiltelefonos beszélgetéseket valós időben fordíthatja, összefoglalhatja azok tartalmát, illetve válaszolhat a felhasználók kérdéseire.

Tim Höttges vezérigazgató hangsúlyozta, hogy a technológia alapjaiban alakítja át a vállalatot, intelligensebbé teszi a hálózatokat és személyre szabottabbá a szolgáltatásokat. A 2027-ben elért megtakarítások egy részét a digitális átalakulás gyorsítására és a németországi üvegszálas hálózat bővítésére fordítják.

A vállalat célja, hogy a technológiai fejlesztésekkel mérhető értéket teremtsen mind az ügyfelek, mind a társaság számára, miközben új üzleti modelleket nyit meg.