Az Európai Bizottság hivatalos vizsgálatot indított a Booking.com ellen, mert felmerült a gyanú, hogy a szállásfoglaló platform nem lépett fel megfelelően a megtévesztő hirdetések és az adathalász támadások ellen. A hatóság azt is vizsgálja, hogy a vállalat egyértelműen jelezte-e a felhasználóknak, mely szállásajánlatok kerültek fizetett kiemeléssel előrébb a keresési találatok között.
Az eljárás a digitális szolgáltatásokról szóló uniós rendelet (DSA) előírásainak lehetséges megsértése miatt indult. A bizottság szerint a platform működésével kapcsolatos hiányosságok veszélyeztethetik a fogyasztók biztonságát, ezért három területen vizsgálják a Booking.com gyakorlatát.
Hamis szálláshirdetések és megtévesztő ajánlatok
A vizsgálat egyik legfontosabb kérdése, hogy a Booking.com megfelelően azonosította-e és csökkentette-e a platformon megjelenő megtévesztő vagy jogellenes szállásajánlatokból eredő kockázatokat.
A problémák közé tartozhatnak a nem létező ingatlanok hirdetései, a mások személyazonosságával való visszaélések, valamint a szabálytalan szállásajánlatok. Ezek komoly károkat okozhatnak azoknak az utazóknak, akik a platformon keresztül foglalnak szállást.
Az Európai Bizottság azt ellenőrzi, hogy a vállalat milyen intézkedéseket vezetett be a visszaélések megelőzésére, felismerésére és a megtévesztő ajánlatok eltávolítására. A hatóság arra is kíváncsi, hogy a Booking.com megfelelően felmérte-e az ilyen tartalmak terjedésével járó rendszerszintű veszélyeket.
Adathalász támadások és fizetett keresési találatok
A vizsgálat második területe a foglalási adatokkal kapcsolatos visszaélésekre és az adathalász támadásokra összpontosít.
A csalók egyes esetekben a szállásfoglalásokhoz kapcsolódó információkat használhatják fel arra, hogy megtévesszék az utazókat, és jogosulatlan fizetésekre vegyék rá őket. A hatóság ezért külön figyelmet fordít arra, hogyan történik a foglalási adatok megosztása a szállásadókkal, valamint milyen biztonsági megoldások védik a Booking.com saját üzenetküldő rendszerét.
A bizottság azt vizsgálja, hogy a szolgáltató megfelelő intézkedéseket tett-e az ilyen támadások kockázatának csökkentésére, illetve megakadályozható-e, hogy a csalók a platformon keresztül próbáljanak pénzt szerezni a felhasználóktól.
A harmadik vizsgálati terület a fizetett hirdetések átláthatóságát érinti.
A Booking.com rendszerében a szállásadók magasabb jutalék vállalásával kedvezőbb helyezést érhetnek el a keresési eredmények között. Az Európai Bizottság szerint azonban egyértelműen jelezni kell a felhasználóknak, ha egy ajánlat fizetett kiemelés miatt került előrébb.
A DSA előírásai alapján az online platformokon megjelenő hirdetéseknek könnyen felismerhetőnek kell lenniük. A felhasználók számára az is fontos, hogy megtudhassák, ki áll egy hirdetés mögött, ki fizetett a megjelenéséért, és milyen szempontok alapján jelenik meg számukra.
A hatóság ezért azt is ellenőrzi, hogy a Booking.com megfelelő tájékoztatást nyújt-e ezekről az információkról, illetve a felhasználók hogyan módosíthatják a hirdetési beállításaikat.
További vizsgálatok és lehetséges uniós intézkedések
Amennyiben az Európai Bizottság jogsértést állapít meg, a Booking.com megsérthette a DSA 34. és 35. cikkét, amelyek a nagyon nagy online platformokat a rendszerszintű kockázatok felmérésére és csökkentésére kötelezik.
Emellett a rendelet 26. cikkének (1) bekezdése is érintett lehet, amely a fizetett hirdetések egyértelmű azonosíthatóságát írja elő.
A bizottság kiemelt figyelemmel folytatja az eljárást, amelynek során további dokumentumokat kérhet be, meghallgatásokat tarthat, és szükség esetén helyszíni ellenőrzéseket is végezhet.
A hivatalos vizsgálat megindítása önmagában még nem jelenti azt, hogy a Booking.com jogsértést követett el. A vállalat felelősségéről csak az eljárás eredménye alapján születhet döntés.
A bizottságnak ugyanakkor lehetősége van ideiglenes intézkedéseket elrendelni, vagy elfogadni a Booking.com által felajánlott kötelezettségvállalásokat, amelyek a feltárt problémák megszüntetésére irányulnak.
Az eljárás megindításával a DSA hirdetési átláthatóságra vonatkozó, vizsgált rendelkezései tekintetében az Európai Bizottság veszi át a központi felügyeleti szerepet az illetékes nemzeti hatóságoktól. Ez nem érinti a más jogszabályok alapján indított hatósági eljárásokat.
A mostani döntést egy 2026-ban lezárult előzetes vizsgálat előzte meg. Ennek során a bizottság elemezte a Booking.com kockázatértékelési és átláthatósági jelentéseit, valamint a 2025. szeptember 23-án és 2026. május 26-án küldött hivatalos információkérésekre adott válaszokat.
Az Európai Bizottság az eljárás során szorosan együttműködik a holland illetékes hatósággal, amely a Booking.com hollandiai székhelye miatt a DSA alkalmazásában érintett nemzeti digitális szolgáltatási koordinátor.
Maradj velünk, hogy ne maradj le a friss hírekről!
Kövesd a GlobalHir.hu-t Facebookon, iratkozz fel Telegram-csatornánkra, vagy add hozzá RSS-feedünket, és értesülj gyorsan az új cikkekről.
