Dr. Hegedűs Zsolt: Elindult az országos betegelégedettség-mérés a magyar egészségügyben

Dr. Hegedűs Zsolt egészségügyi miniszter közölte, hogy mostantól a betegek véleménye is a magyar egészségügy fejlesztésének egyik legfontosabb iránytűje. Elindult az országos, egységes és standardizált betegelégedettség-mérés, amellyel egy átláthatóbb, betegközpontúbb és folyamatosan fejlődő egészségügy felé tesznek lépéseket.

Az ellátás minőségét a statisztikák és a szakmai mutatók mellett az is meghatározza, amit a páciensek nap mint nap megtapasztalnak. A rendszer olyan kérdésekre keresi a választ, mint a megfelelő tájékoztatás, a tiszteletteljes bánásmód, a döntésekbe való bevonás, valamint az ellátás körülményei és a tisztaság. Ezeket a tapasztalatokat mostantól egységes szempontok szerint gyűjtik és értékelik.

A rendszer egyik legfontosabb újítása az átláthatóság. Amint egy intézményről elegendő értékelés gyűlik össze – ami előreláthatólag néhány hetet vesz igénybe –, az eredmények nyilvánossá válnak. A betegek így a háziorvosi, szakrendelői vagy kórházi ellátás előtt tájékozódhatnak az intézmény megítéléséről, hasonlóan ahhoz, ahogy egy szállásfoglalásnál teszik más platformokon. Fontos részlet, hogy az értékelések az intézményekre és osztályokra vonatkoznak, az egyes orvosokat vagy ápolókat nem minősítik.

Különösen értékesek a szabad szöveges visszajelzések, amelyekből pontosan kiderülhet, mi jelentett jó élményt, vagy mi okozott nehézséget a pácienseknek. A rendszer a moderálás során kiszűri a személyes adatokat, és csak a kulturált hangvételű véleményeket teszi közzé. A visszajelzéseket az EgészségAblak alkalmazáson keresztül küldött értesítésekkel, vagy a rendelőkben elhelyezett QR-kódok segítségével lehet megtenni.

A kezdeményezés célja, hogy a pozitív példák mellett a javítandó területek is láthatóvá váljanak. Az egészségügyi dolgozókat arra kérik, bátorítsák a betegeket a véleménynyilvánításra, hiszen a rendszer a betegközpontú ellátás megerősítését szolgálja. A bevezetett újítás várhatóan hosszú távon járul hozzá a hazai egészségügyi szolgáltatások minőségének emeléséhez és a bizalmi viszonyok javításához.